Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundesupportchef til at lede vores kundeserviceteam og sikre enestående kundeoplevelser. Som Kundesupportchef vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden, optimerer arbejdsgange og sikrer effektiv håndtering af kundehenvendelser. Du vil spille en central rolle i at opbygge et stærkt team, motivere medarbejdere og sikre, at virksomhedens værdier og standarder afspejles i al kundekontakt.
Stillingen kræver stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeserviceprocesser. Du skal kunne analysere data og feedback for løbende at forbedre ydelserne og samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Du vil også være ansvarlig for at rekruttere, træne og udvikle kundesupportmedarbejdere samt overvåge performance og KPI’er.
Som Kundesupportchef forventes det, at du har erfaring med at arbejde i et dynamisk miljø, hvor du hurtigt kan tilpasse dig ændringer og finde løsninger på komplekse problemer. Du skal kunne håndtere eskaleringer professionelt og sikre, at alle kunder føler sig hørt og værdsat. Derudover skal du have en god forståelse for digitale værktøjer og CRM-systemer, da disse vil være en integreret del af dit daglige arbejde.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende rolle i en virksomhed med fokus på vækst og innovation. Du vil få mulighed for at sætte dit præg på kundeserviceområdet og arbejde sammen med engagerede kolleger i et positivt arbejdsmiljø. Hvis du brænder for kundeservice og ledelse, og ønsker at gøre en forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet
- Udvikle og implementere kundeservicestrategier
- Overvåge og analysere KPI’er og kundetilfredshed
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser
- Sikre høj kvalitet i kundekommunikation
- Rekruttere, træne og udvikle supportmedarbejdere
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Optimere arbejdsgange og processer
- Implementere og vedligeholde CRM-systemer
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for kundeservice
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Erfaring med CRM-systemer og digitale værktøjer
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger
- Gode problemløsningsevner
- Fleksibel og tilpasningsdygtig i et dynamisk miljø
- Erfaring med performance management og KPI’er
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller kundeservice
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundesupportteams?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder og eskaleringer?
- Hvilke KPI’er har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i kundeservice?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede situationer?
- Hvordan arbejder du med feedback og forbedringer?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvad motiverer dig i en lederrolle?
